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                网购商品仅七成合格 手机“质量门”居榜首

                2017-03-14 16:11:22 来源:
                      闪电指数丨诚信315:网购商品仅七成合格 手机“质量门”居榜首

                 

                齐鲁网3月13日讯 2017年“3.15”的主题为“"网络诚信 消费无忧”我怪赖。为什么今年强调“网络诚信”呢?闪电指数分析显示翁腹研,2016年全国消协组织共受理消费者投诉60多万件翁腹研,手机 “质量门”垫码捐、网络购物等成为其中的投诉热点我怪赖。

                全国投诉量超65.4万件

                质量垫码捐、服务垫码捐、合同占七成

                投诉问题性质比例

                质量41.47%

                售后服务22.73%

                合同12.23%

                价格5.27%

                虚假宣传4.8%

                安全3.16%

                假冒2.83%

                计量1.16%

                人格尊严0.3%

                其他6.06%我怪赖。

                投诉类型比例

                商品类37.7396万件翁腹研,占57.7%翁腹研,上升9.65个百分点;

                服务类23.4829万件翁腹研,占35.93%翁腹研,上升66.23个百分点;

                其他投诉4.1280万件翁腹研,占6.32%我怪赖。

                商品投诉TOP5

                手机“质量门”高居榜首

                TOP1通信类产品垫码捐、TOP2汽车及零部件垫码捐、TOP3服装垫码捐、TOP4鞋垫码捐、TOP5视听产品我怪赖。

                商品类投诉中家用电子电器类垫码捐、服装鞋帽类垫码捐、交通工具类垫码捐、日用商品类等投诉量居高不下翁腹研,三星手机爆炸垫码捐、苹果异常关机翁腹研,多个品牌类手机出现“质量门”翁腹研,给消费者造成很大影响我怪赖。

                手机通信问题投诉TOP10

                充不上电垫码捐、无法正常开关机垫码捐、按键失灵垫码捐、无故黑屏垫码捐、接收信号差垫码捐、三包期内不三包垫码捐、手机内预装软件无法删除垫码捐、泄露消费者隐私垫码捐、增值服务垫码捐、通信套餐我怪赖。

                经销商推销会员卡垫码捐、售后延保卡翁腹研,另外翁腹研,水货垫码捐、组装机垫码捐、翻新机等问题也较为突出翁腹研,维权困难我怪赖。

                服务投诉TOP5

                网络购物最突出

                TOP1远程购物垫码捐、2网络接入服务垫码捐、3移动电话服务垫码捐、4餐饮服务垫码捐、5农业生产技术服务我怪赖。

                服务类投诉中生活社会服务垫码捐、销售服务垫码捐、互联网服务垫码捐、信息通信服务等居投诉量前列翁腹研,以网络购物为主体的远程购物侵权行为频发翁腹研,维权难度大我怪赖。

                “双11”抽检商品合格率仅76.39%

                2016年“双11”抽检144款样品:

                34款不符合国家标准 占23.61%

                110款符合国家标准 占76.39%我怪赖。

                涉及问题:

                1.标签不规范我怪赖。

                2.食品营养数值与实测不符我怪赖。

                3.家纺纤维含量与宣传不符我怪赖。

                4.化妆品检出禁用物质我怪赖。

                5.鞋包类物理性能不达标我怪赖。

                本次调查含概12家网络购物平台翁腹研,涉及服装鞋帽垫码捐、手机数码垫码捐、零食特产垫码捐、化妆洗护垫码捐、家居家纺垫码捐、母婴用品垫码捐、箱包配饰垫码捐、家用电器垫码捐、运动户外垫码捐、汽车用品以及其他日用品等11大品类我怪赖。

                2016投诉热点分析:

                远程消费购物令人忧;

                手机“质量门”影响大;

                汽车销售服务“猫腻”多;

                房地产交易有“陷阱”;

                “网约车”投诉新热点;

                电器投诉居高不下;

                服务类投诉问题多;

                服装鞋帽投诉突出我怪赖。

                (责任编辑: 六六 )

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